2023qY件公司该如何做?
盐城火搜软gU技有限公司•2023-9-7 7:18:29 •首页 > 行业新闻 > 2023qY件公司该如何做?
企业数字化{型徏讄不开一个重要的合作伙伴那就是Y件公司,大部分的传统企业转型p|原因往往归结于选型不当Q主要存在如下问题:(x)
1.软g公司售前与实施脱节:(x)售前Ҏ(gu)几乎是完的Q企业的M需求都可以满Q但在实施环节却只能部分满Q妥妥的卖家U与买家秀Q?br />
2.实施人员素质能力Ơ佳Q无法满_L(fng)数字化徏N求;
3.服务响应不及(qing)时或售后服务费用q高让企业难以接受,也就是说服务的内宏V数量、质量与售后费用不成正比?br />
在我眼里没有甲方Q企业方Q、乙方(软g公司Q,大家都是数字化事业命q共同体Q都是ؓ(f)了同一个目?--让企业实现数字化转型?br />
但现实是M一方的不给力、不配合直接关乎{型成败,2023q我们面临的企业数字化{型依然情况严峻,企业的数字化规模、成本将?x)羃减,企业内卷依然严重Q对于Y件公司而言是一句话Q地d也没余粮了!怎么办?
再看全球互联|市场,泡沫已经破裂Q每天不断传出大厂裁员的消息Q资本市入寒冬,而对于靠资本输血的Y件公司而言Q?023q将面(f)前所未有的生存压力,做什么(产品Q?怎么做(市场Q?是每天需要考虑的首要问题?br />
我认为,软g公司?023q需做好对外与对内两件事?br />
W一Q对外:(x)做什么?怎么做?
1.需要深ȝ解企业的需?br />
q里指的深刻主要是指软g企业要深入企业,了解从高C各个层面的数字化需求,因ؓ(f)领导思维与基层思维是截然两个不同层ơ的Q所以需要Y件企业有深刻的洞察力Q很多Y件公ؓ(f)什么项目烂?最关键的因素还是在于Q于表层?br />
例如Q与企业高层搞好关系Q赢得高层的认可q样做ƈ没有错,但有时候却恰恰忽视了基层的需求,不要忘记Q数据来源于基层Q没有基层的配合M数字化工作都是徒功?br />
那么企业的基层需要什么?软g企业该怎么做?
其实企业基层的需求很单,是服务。服务的响应要够快、服务的质量要够高、服务的时效要够短。也是说服务要dQ不要客户催Q客h出的问题要快速解冻I而不是一拖再拖?br />
也有的Y件公司说我们服务很好Q其实这U好仅仅在售前或者实施过E中Q因个时候还没有拿到企业的费用,一但费用到手,服务响应与解决问题的质量?x)直U下降,例如售前期Y件公司可以说天天来企业拜访,费用到手后,一q不来一ơ也是常态?br />
实施期Y件有M问题可以说是调集各方力量快速解冻I而进入维保期后,pȝ有问题等一个月是正常现象,而当前这些状冉|目前行业的通病Q是需要Y件公怺待整改的?br />
当然软g公司可以解释为服务需要成本,但客户关p需要长期的l持Q以客户Z心ƈ不是一句空话,在当前品同质化很高的当下,l节军_成|Q甲方爸爸的选择是多样化的?br />
2.需要深M解行业,必须拥有对行业发展的深度理解Q要做专、深、精
对于行业深度理解Qƈ不是一两年可以实现Q需要的是Y件公怸一的、深度的、精l化的深耕行业专业领域,需要持l不断的行业案例来反哺?br />
企业在数字化转型q程需要Y件公司提供什么?仅仅是提供系l吗Q不是!
企业需要的是Y件公司能够提供最佳的行业实践Q实现数字化转型的弯道超车,避开其他企业t过的坑Q所以企业需要的不仅仅是一套数字化pȝQ而是一整套一pd的可落地可执行的解决Ҏ(gu)?br />
但遗憄是,很多软g企业仅仅提供的是一个工Pq就相当于将屠龙刀送给了樵夫,器变成了砍柴刀?br />
而作Z业而言Q本惛_用系l提升企业的q营能力Q但却因软g公司的不l力Q而大失所望,变成了“卖家秀与买家秀”,最后的l果是虽然软g企业初期赢得了市场,但最l却输给了自己?br />
3.需加强与生态合作,共同推进数字化市?br />
我始l认为数字化转型不是一个部门一个厂家的单打独斗Q需要的是生态的力量?br />
同理QY件企业也需l徏与加入各U生态圈层,例如各种数字化协?x)组l,通过丑֊与参加各U沙龙活动开拓与提高市场品牌知名度、客户圈层、知识圈层,默默无闻与闭门造R不符合数字化转型的要求,q一点Y件企业应该都很清楚,老杨在这里不做过多的描述?br />
以上从需求、服务、行业、生态几个方面对软g企业在对外运营方面做了简单的描述Q那么对于内部管理,软g企业需要做哪些改进Q我从甲方客L(fng)视角提出如下改进措施Q?br />
W二Q对内:(x)做什么?怎么做?
1.从成本视角全面提升项目的l合控能力
我在与很多Y件公司朋友聊天中得知Q虽然其在一q中{订了很多项目,但最l核下来大部分目都不赚钱甚至亏损Q究其原因,无外乎就是项目g期,特别是规模越大的目不可控因素越多,目延期风险p大。ؓ(f)什么g期?原因大部分都在甲方,什么甲方不配合Q什么甲斚w导更换等{?br />
但我认ؓ(f)Q数字化目风险肯定存在Q但目{订前的风险评估?qing)应?gu)施Y件企业是否做了功课Q是否被眼前的项目金额所q失而去q求规模效益Q项目经理对于大目的把控能力及(qing)l验是否够Q多目同时q行的情况下是否做好了科学的q度控?qing)精l化的过E管控?
大部分Y件企业很Ҏ(gu)q入规模的陷阱,卛_KPI的生存压力下一味的L目订单Q而忽视了自n的项目管控能力及(qing)服务质量Q做目靠堆人,D团队规模来大Q成本越来越高,而在压力下又q求上线旉Q而忽视实施质量,忽视客户的感受,l果Q实施周期无限拉长,回款q迟无法落实Q项目亏损也是自然的?br />
因此2023q徏议Y件企业还是要加强目控能力Q提高项目服务质量,以此加快目回款周期?br />
2. 加强售前与实施融合,勿脱?br />
在Y件企业内部,售前部门侧重商务Q而实施部门侧重于技术实玎ͼ但现实是当前大部分的软g公司存在严重的售前与实施p现象?br />
例如Q售前ؓ(f)了拿到项目订单而对企业口头U定q多的承诺,但在实施q程中却难以实现Q售前与实施交接不明Q导致实施对客户需求缺乏够的认知而需求核心偏;而这U需求偏ȝ风险对于实施部门而言是致命的Q会(x)D企业的不认同、不认可Q浪费大量的实施成本?br />
因此我徏?023q的软g企业应加强内部过E管控,推行内部q程控标准化、制度化Q加强售前与实施两个部门的融合力度,降低目交接q程的信息差?br />
3.服务意识、能力需加强
我对于Y件公司提出的服务需成本的说法是认可的,所以每q都在支付Y件企业的q维费用Q但对于某些企业的服务意识及(qing)服务质量没有让我感觉到物有所|我想q也是众多企业领导对于Y件企业运l费用的微词Q所以对?023q而言QY件企业如何提升自w的服务内容与质量让企业感觉到物有所值是关键?br />
对于服务而言Q我认ؓ(f)d是第一要务QY件公司要认真思考如何“以客户Z心”的服务内容Q需建立体系化的服务内容与考核措施Q应建立服务数据模型Q从服务数据中寻扑֕Z产品改进措施Q服务在于细节在于执行,而非口头承诺Q太多的承诺未兑玎ͼ是虚假宣传Q而企业相关部门的眼睛也是雪亮的,所以企业到期未{订售后合同是有原因的,更换pȝ供应商也不是偶然的,在寒冬下能够来的软g企业拼的其实是综合实力?br />
以上是我以企业的甲方视角Q从外与内两个方面对软g企业2023q的工作改进的一些徏议,Ƣ迎软g公司的朋友留a探讨交流?br />